+7(812) 630 16 97
Заказать
Внедрение контакт-центров
Наша компания является разработчиком и интегратором call-центров
во все сферы бизнеса. Решения, которые подходят call-центрам
от 3 до 1 000 рабочих мест
Бесплатная консультация
Написать нам
КОЛЛ-ЦЕНТР — ЭТО
Есть колл-центры, состоящие из 3 операторов, которые принимают заказы небольшого Интернет-магазина, а другие колл-центры занимают целое здание и в них трудятся больше тысячи человек.
Но колл-центр это не только операторы, телефоны и звонки. Это в первую очередь технические решения. И маленькому и огромному колл-центру требуются технологии, которые способны поднять его эффективность в разы, а также сократить затраты на его обслуживание.
Внедрение этих технологий — это наша работа. Мы анализируем потребности клиента и подбираем для него решения и модули, которые дадут максимальный результат.
Возможности контакт-центров
Что ваш колл-центр может получить после того, как мы с ним поработаем
  • Виртуальная IP АТС
  • Предиктивный автодозвон
  • Интерактивные сценарии и CRM
  • Учет рабочего времени операторов (WFM)
  • Разветвленные IVR
  • Управление очередями входящих звонков
  • Маршрутизация звонков в зависимости от цены
  • Квоты проведения опросов
Модули
Наши решения — это конструктор. Мы можем собрать оптимальный колл-центр для ваших задач из этих элементов:
"Управление телефонией"
Маршрутизация входящих и исходящих звонков, подключение операторов связи, черные и белые списки, контроль расходов на связь
"Омниканальность"
Карточки клиентов, разделение на категории, авто-callback и чат, интеграции с почтовыми службами, интеграции с соц.сетями
"Контроль операторов"
Личный кабинет операторов, внутренний чат, подсистема для вебинаров и обучения, отчет по KPI, расчет заработной платы
"CRM и аналитика"
Гибкая настройка ролей и полей, изменяемый внешний вид окон, хранение всех логов изменений, контроль дублей, выгрузки и отчеты
"Интерактивные скрипты"
Удобный конструктов сценариев, бесконечное количество веток, все логи ответов, шаблоны, можно использовать значения из базы
"Работа с базами"
Удобная система заливки баз, автоопередедение часовых поясов, несколько контактов у одного клиента, сценарии обработки баз
"Каналы коммуникации"
Возможность подключить на сайт: коллбэк, онлайн-чат, прямой звонок с сайта, интеграция с мессенджерами
"Роботизированный КЦ"
Автообзвон роботом, синтез речи в связке с автоматизированными IVR, распознование речи, сценарии обработки
"GSM-шлюзы"
Многоканальные мобильные номера, маршрутизация с учетом тарифов, переадресация, работа с СМС, контроль расходов
А еще мы регулярно дарим промокоды от наших партнеров - облачных сервисов. Подпишитесь на рассылку и не пропустите выгодное предложение
Интеграции
Ядрами наших решений являются популярные IP-PBX. Помимо этого мы делаем интеграции с большим количеством популярных облачных сервисов и CRM
Наши контакты
Телефон: +7(812) 630 16 97
Почта: contact@callcenterportal.ru